Condiciones Generales de Contratación:

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

1. Identificación del prestador

Las presentes condiciones regulan la contratación de los productos y servicios ofrecidos por:

Empresa: HODEICLOUD S.L.
NIF: B95970067
Domicilio social: C/ San Vicente 12, 5.º A, 48902 Barakaldo, Bizkaia
Dirección de contacto: Fandería 2, Departamento 108, 48901 Barakaldo, Bizkaia
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Bizkaia, tomo 5.871, folio 200, hoja BI-73879
Correo electrónico: info@hodeicloud.com
Sitio web: https://hodeicloud.com

En adelante, “HodeiCloud”.

2. Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la contratación de productos y servicios tecnológicos ofrecidos por HodeiCloud, incluyendo, entre otros:

Servicios cloud.
Desarrollo y mantenimiento de software.
Desarrollo y mantenimiento de sitios web.
Inteligencia artificial y automatización.
Ciberseguridad.
Consultoría tecnológica.
Soporte técnico.
Licencias, suscripciones y servicios digitales.
Productos o servicios informáticos complementarios.

El alcance, precio, duración, calendario, recursos incluidos y condiciones específicas de cada servicio se detallarán en la página correspondiente, pedido, presupuesto, propuesta, contrato o condiciones particulares.

Cuando exista contradicción, las condiciones particulares aceptadas por las partes prevalecerán sobre estas condiciones generales, salvo que reduzcan derechos legalmente irrenunciables de una persona consumidora.

3. Cliente

Podrán contratar personas físicas mayores de edad, empresas, profesionales, asociaciones y otras entidades con capacidad legal suficiente.

La persona que contrate en nombre de una organización declara disponer de autorización suficiente para representarla.

El cliente deberá facilitar información veraz, completa y actualizada.

4. Información previa

Antes de contratar, el cliente tendrá acceso a la información esencial del producto o servicio, incluyendo:

Características principales.
Precio e impuestos aplicables.
Duración.
Forma de pago.
Plazos de ejecución o entrega.
Requisitos técnicos.
Condiciones de renovación.
Derecho de desistimiento o sus excepciones, cuando corresponda.
Servicios de soporte o mantenimiento incluidos.
Posibles costes adicionales.

Cuando la contratación se realice mediante presupuesto o propuesta individual, dicha documentación formará parte del contrato.

5. Proceso de contratación

La contratación podrá realizarse mediante:

Formulario web.
Pedido electrónico.
Aceptación de un presupuesto o propuesta.
Firma de un contrato.
Correo electrónico.
Canal comercial autorizado.
Otro medio que permita acreditar la voluntad de las partes.

La solicitud realizada por el cliente no implica su aceptación automática.

El contrato se considerará formalizado cuando HodeiCloud confirme expresamente la aceptación, el cliente acepte la propuesta o presupuesto y, cuando corresponda, se reciba el pago inicial acordado.

HodeiCloud facilitará al cliente una confirmación o copia de las condiciones aplicables en un soporte que permita conservarlas.

El idioma de contratación será el castellano, salvo que las partes acuerden otro idioma.

6. Cuenta y credenciales

Cuando sea necesario crear una cuenta, el cliente deberá mantener sus credenciales protegidas y evitar compartirlas con personas no autorizadas.

El cliente será responsable de las actuaciones realizadas mediante sus credenciales, salvo que haya comunicado a HodeiCloud un acceso no autorizado o una posible vulneración de seguridad.

HodeiCloud podrá bloquear temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, acceso no autorizado, incumplimiento o riesgo para la seguridad.

7. Precios e impuestos

Los precios serán los indicados en la página del producto, pedido, presupuesto, propuesta o condiciones particulares.

Salvo indicación expresa, los precios dirigidos a empresas o profesionales no incluyen IVA. Cuando la oferta se dirija a personas consumidoras, se mostrará el precio total con los impuestos incluidos.

Los gastos o costes adicionales se comunicarán antes de formalizar la contratación.

Las modificaciones tributarias se aplicarán conforme a la legislación vigente.

8. Formas de pago

El pago podrá realizarse mediante los medios indicados durante la contratación, que pueden incluir:

Transferencia bancaria.
Tarjeta bancaria.
PayPal.
Domiciliación bancaria.
Otros medios expresamente acordados.

El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas y utilizar medios de pago de los que sea titular o para los que disponga de autorización.

En servicios periódicos, las fechas y frecuencia de facturación se indicarán en las condiciones particulares.

HodeiCloud podrá suspender un servicio por impago después de comunicarlo al cliente y concederle un plazo razonable para regularizar la situación, salvo que el riesgo de seguridad o la naturaleza del servicio exijan una actuación inmediata.

9. Inicio y prestación de los servicios

El servicio comenzará en la fecha establecida en la propuesta, contrato o confirmación del pedido.

Cuando el inicio dependa de información, accesos, contenidos, validaciones o materiales que deba facilitar el cliente, los plazos quedarán condicionados a su entrega completa.

Los retrasos imputables al cliente podrán desplazar el calendario de ejecución.

HodeiCloud podrá utilizar personal propio y colaboradores o proveedores especializados, manteniendo la responsabilidad sobre las obligaciones asumidas frente al cliente.

10. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

Facilitar información veraz y suficiente.
Entregar a tiempo los accesos, contenidos, materiales y validaciones necesarios.
Abonar las cantidades acordadas.
Utilizar los servicios conforme a la ley y al contrato.
No introducir contenidos ilícitos, maliciosos o que vulneren derechos de terceros.
Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial.
Proteger las credenciales y sistemas bajo su responsabilidad.
Mantener las licencias, equipos o servicios de terceros necesarios cuando no estén incluidos.
Revisar y validar los entregables dentro de los plazos acordados.
Comunicar incidencias con información suficiente para poder analizarlas.

El cliente garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los textos, imágenes, bases de datos, marcas, programas y demás materiales que facilite.

11. Duración y renovación

La duración será la indicada en las condiciones particulares.

Los servicios de duración determinada finalizarán en la fecha acordada, salvo renovación expresa o automática debidamente informada.

Cuando exista renovación automática:

Se indicará antes de contratar.
Se informará de su frecuencia y precio.
Se explicará el procedimiento para evitar la renovación.
La cancelación podrá solicitarse mediante un medio razonablemente sencillo.
Se respetarán los derechos de las personas consumidoras.

Los servicios sin plazo determinado podrán finalizarse conforme al preaviso indicado en las condiciones particulares.

12. Cambios en el alcance

Cualquier trabajo no incluido en el alcance inicial podrá requerir una nueva estimación, presupuesto o ampliación del calendario.

Antes de ejecutarlo, HodeiCloud informará al cliente de sus efectos sobre el precio, los plazos o los recursos necesarios.

Los cambios se considerarán aceptados cuando exista una confirmación que permita acreditar el acuerdo.

13. Entrega y aceptación

Los entregables se pondrán a disposición del cliente mediante el canal acordado.

El cliente deberá revisarlos y comunicar errores o incumplimientos dentro del plazo indicado en las condiciones particulares.

La ausencia de respuesta no supondrá automáticamente una renuncia a derechos irrenunciables, pero podrá considerarse aceptación operativa en relaciones entre empresas cuando así se haya pactado expresamente.

Los errores atribuibles a HodeiCloud y comprendidos en el alcance contratado se corregirán sin coste adicional.

Las mejoras, ampliaciones o cambios posteriores podrán presupuestarse separadamente.

14. Servicios y plataformas de terceros

Determinados servicios pueden depender de proveedores externos, como alojamiento web, dominios, plataformas cloud, sistemas de pago, herramientas de comunicación, licencias, APIs o servicios de inteligencia artificial.

Cuando el cliente contrate directamente esos servicios, quedará sujeto a las condiciones del proveedor correspondiente.

HodeiCloud no será responsable de cambios, interrupciones, precios, restricciones o decisiones adoptadas por terceros fuera de su control, sin perjuicio de las obligaciones asumidas expresamente en el contrato.

15. Propiedad intelectual e industrial

Cada parte conservará los derechos sobre los materiales, marcas, metodologías, herramientas, código, documentación o conocimientos que ya poseyera antes del contrato.

La titularidad o licencia sobre los entregables desarrollados específicamente para el cliente se determinará en las condiciones particulares.

Salvo pacto expreso, HodeiCloud conservará los derechos sobre:

Herramientas y componentes preexistentes.
Código reutilizable de carácter general.
Plantillas, metodologías y procesos internos.
Librerías propias.
Conocimientos técnicos y experiencia.
Elementos de terceros sujetos a sus propias licencias.

El cliente no podrá eliminar avisos de titularidad, sublicenciar, revender o explotar los elementos licenciados fuera de los usos autorizados.

Los componentes de software libre o de terceros se regirán por sus licencias respectivas.

16. Confidencialidad

Las partes se comprometen a mantener confidencial la información no pública recibida durante la relación contractual.

No se considerará confidencial la información que:

Sea pública sin incumplimiento de la parte receptora.
Ya fuera conocida legítimamente.
Se haya obtenido de un tercero autorizado.
Deba comunicarse por obligación legal o requerimiento de una autoridad.

La obligación de confidencialidad continuará después de finalizar el contrato durante el plazo pactado o mientras la información conserve su carácter confidencial.

17. Protección de datos

Los datos personales relacionados con la contratación se tratarán para gestionar la relación contractual, la facturación, el soporte y el cumplimiento de obligaciones legales.

Puede consultarse información completa en la Política de privacidad de https://hodeicloud.com.

Cuando HodeiCloud trate datos personales por cuenta del cliente será necesario formalizar un contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos.

18. Disponibilidad y mantenimiento

HodeiCloud procurará mantener disponibles los servicios conforme a las condiciones contratadas.

Pueden producirse interrupciones por:

Mantenimiento programado.
Actualizaciones de seguridad.
Incidencias de proveedores.
Ataques o vulnerabilidades.
Fallos de comunicaciones o suministro.
Fuerza mayor.
Actuaciones necesarias para proteger sistemas o datos.

Cuando resulte posible, se informará previamente de los mantenimientos programados que puedan afectar de forma relevante al servicio.

Los niveles específicos de disponibilidad o tiempo de respuesta solo serán exigibles cuando se hayan acordado expresamente mediante un acuerdo de nivel de servicio.

19. Garantías y conformidad

HodeiCloud prestará los servicios con diligencia profesional y conforme al alcance pactado.

Cuando el cliente sea consumidor, se aplicarán las garantías legales de conformidad correspondientes a bienes, contenidos digitales o servicios digitales.

En relaciones entre empresas se aplicarán las garantías acordadas en las condiciones particulares y la normativa mercantil correspondiente.

Las garantías no cubrirán incidencias causadas por:

Cambios realizados por el cliente o terceros sin autorización.
Uso contrario a las instrucciones.
Equipos o servicios externos no incluidos.
Falta de actualizaciones bajo responsabilidad del cliente.
Credenciales comprometidas por causas imputables al cliente.
Contenidos, programas o configuraciones proporcionados por el cliente.

20. Derecho de desistimiento

Este apartado se aplica únicamente cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia o fuera del establecimiento.

Con carácter general, el consumidor dispone de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.

El plazo comenzará:

En los contratos de servicios, desde la celebración del contrato.
En la compra de bienes, desde su recepción.
En el suministro de contenidos digitales sin soporte material, desde la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho, deberá comunicar una decisión inequívoca a info@hodeicloud.com o a HODEICLOUD S.L., C/ San Vicente 12, 5.º A, 48902 Barakaldo, Bizkaia.

También podrá utilizar el formulario incluido al final de estas condiciones.

Si el consumidor solicita expresamente que un servicio comience durante el plazo de desistimiento y después desiste, deberá abonar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta ese momento.

El derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente:

Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado después de obtener la solicitud y consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que perderá el derecho una vez ejecutado.
Cuando comience el suministro de contenido digital sin soporte material después de obtener el consentimiento expreso para su inicio y el reconocimiento de la pérdida del derecho.
Cuando se trate de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
En otros supuestos exceptuados legalmente.

La simple aceptación de estas condiciones no sustituirá las confirmaciones expresas necesarias para aplicar estas excepciones.

Cuando proceda el reembolso, se realizará sin demora indebida y dentro del plazo legal, utilizando el mismo medio de pago salvo acuerdo distinto.

21. Cancelación y resolución

El contrato podrá finalizar:

Por cumplimiento del plazo acordado.
Por acuerdo entre las partes.
Por cancelación conforme a las condiciones particulares.
Por incumplimiento esencial no subsanado dentro de un plazo razonable.
Por impago.
Por utilización ilícita o que comprometa la seguridad.
Por otras causas previstas legalmente.

Antes de resolver por incumplimiento, se comunicará a la otra parte y se concederá un plazo razonable para subsanarlo, salvo que el incumplimiento sea irreversible, exista riesgo grave o la ley permita actuar de forma inmediata.

La finalización no eliminará las obligaciones de pago ya generadas ni las cláusulas que deban continuar vigentes.

22. Copias y exportación de datos

Cuando el servicio incluya alojamiento de datos, las condiciones particulares determinarán las copias de seguridad, su frecuencia, conservación y procedimiento de recuperación.

Al finalizar el servicio, el cliente deberá solicitar o realizar la exportación de sus datos dentro del plazo comunicado.

Transcurrido el plazo contractual o legal de conservación, HodeiCloud podrá eliminar los datos y copias restantes, salvo obligación legal de conservarlos.

23. Responsabilidad

Cada parte responderá de los daños directos causados por incumplimientos que le sean imputables.

HodeiCloud no será responsable de:

Lucro cesante o pérdidas indirectas, salvo que legalmente corresponda.
Fallos imputables al cliente o a terceros.
Información o materiales incorrectos facilitados por el cliente.
Usos del servicio distintos de los contratados.
Pérdidas derivadas de no realizar copias que correspondían al cliente.
Interrupciones de proveedores externos fuera de su control.
Fuerza mayor.

Estas limitaciones no se aplicarán cuando exista dolo, culpa grave, daños personales o derechos irrenunciables de personas consumidoras.

En contratos con empresas o profesionales, la responsabilidad máxima podrá limitarse en las condiciones particulares dentro de los límites permitidos legalmente.

24. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable de retrasos o incumplimientos provocados por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Podrán considerarse fuerza mayor, entre otros, catástrofes naturales, interrupciones generalizadas de comunicaciones o electricidad, conflictos, actos de autoridades, emergencias sanitarias, ataques informáticos extraordinarios o fallos graves de infraestructuras esenciales.

La parte afectada informará a la otra cuando sea razonablemente posible y adoptará medidas para reducir las consecuencias.

25. Comunicaciones

Las comunicaciones relacionadas con el contrato podrán realizarse mediante correo electrónico, área de cliente, dirección postal u otro canal acordado.

El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

Las comunicaciones se considerarán recibidas cuando exista constancia razonable de su entrega, sin perjuicio de los requisitos legales aplicables.

26. Reclamaciones

Las consultas y reclamaciones pueden enviarse a:

Correo electrónico: info@hodeicloud.com
Dirección postal: HODEICLOUD S.L., C/ San Vicente 12, 5.º A, 48902 Barakaldo, Bizkaia

Cuando el cliente sea consumidor podrá solicitar las hojas oficiales de reclamaciones y acudir a los organismos de consumo competentes.

HodeiCloud no declara estar adherida a ningún sistema arbitral de consumo salvo que lo confirme expresamente para un caso concreto.

27. Modificación de las condiciones

HodeiCloud podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio de derechos ya adquiridos.

En servicios continuados, los cambios relevantes se comunicarán con antelación razonable cuando afecten a la relación contractual.

28. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, el resto continuará vigente.

La cláusula afectada será sustituida, cuando sea posible, por otra válida que se aproxime a su finalidad respetando la normativa aplicable.

29. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente sea consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores.

Cuando el cliente actúe como empresa o profesional y la normativa permita pactar el fuero, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Bizkaia, salvo que las condiciones particulares dispongan otra cosa.